电信10000号深圳区域中心招聘客服文员、在线文字客服

　　一、公司简介：

　　中国电信广东分公司10000号运营中心，下辖广州、深圳、汕头、梅州、韶关五大区域中心，服务广东全省21个地市近5000万电信客户，为客户提供咨询、受理、投诉、故障申告、回访、IM客服服务等一站式服务，年服务客户数超过1亿人次。

　　10000号深圳区域中心隶属于中国电信股份有限公司广东分公司，是一个年轻，有活力的客服团队，主要为深圳、珠海、东莞三地用户提供电信业务咨询、受理、投诉、报障及IM客服服务。每月，深圳10000号话务量约300万次，珠海10000号话务量约30万次，东莞10000号话务量约130万次。曾获得“中国地区最佳呼叫中心”、“全国三八红旗集体”、“全国模范职工小家”、“全国电信用户满意服务明星班组”;中国电信集团“满意服务标杆单位”、“优秀客户服务团队”等荣誉称号。

　　二、招聘岗位

　　(一)中国电信客服文员 (龙华、莲塘)

　　(纯接听客服代表岗位，此岗位不须上通宵班)

　　招聘人数：60人

　　年龄：18-35岁以下

　　学历：高中或中专及以上学历。(已拿到毕业证)，可接受2023届实习生。

　　岗位要求：

　　1、普通话标准流利，口头表达清晰，汉字输入30字/分钟以上。

　　2、有较强的服务意识，要有同理心，具备较强抗压能力，耐心、责任心、沟通能力强。

　　3、身心健康，三观正确。

　　主要工作职责：

　　1. 接听解答电信客户业务咨询、话费查询、业务办理、故障申告、投诉处理、交叉营销等方面问题。

　　2. 对客户投诉问题进行对应核查，并提供妥善解决方案。

　　薪酬福利：

　　1.优厚薪酬：试用期2个月，综合月薪5000-10000元以上，(综合年薪6-12万元，绩效奖金+各项奖金+过节费等)。(录用后体检费用无需个人承担。)

　　食宿福利：提供公寓宿舍、内部员工饭堂(享有员工餐补)。

　　2.健康保障：入职即签订劳动合同，购买五险一金;公司设置有员健身活动室、小休室及心理SPA室。

　　3.完善福利：就餐卡、节日福利、带薪休假、年度体检、年度旅游、商业保险等。

　　4.丰富活动：如拓展、各类节日活动、生日宴会、聚餐出游;羽毛球、篮球、足球赛;员工乐队、舞蹈队、文学社、摄影协会，定期举办各类活动新员工提供带薪系统的岗前培训和公平公正的岗位晋升机制。

　　5.学历提升：联合广东邮电职业技术学院开展现代学徒制，工读结合，在电信工作3年，让你边工作边读书，边拿工资边拿全日制大专文凭!

　　6. 入职一年内新员公司统一提供员工住宿，可拎包入住。(只收取每月房租100-150元，水电费均摊)。

　　7. 公司有食堂，提供工作餐，每餐刷卡16元，补贴10元，采用先消费后补贴的方式。

　　8.发展空间：客服代表→星级客服→话务班长、专家专席、专职讲师→质检管理、各级主管。

　　工作环境：中央空调，每人一个独立卡位。

　　工作时间：

　　5天8小时(轮班轮双休，不用上通宵班，提前会排好班次，按照班表上班即可)。

　　工作地点：

　　深圳市龙华电信大厦(地铁站龙华A出口，华富市场旁)

　　深圳市罗湖区莲塘(莲塘地铁站D出口，街道街道办公交站)

　　(二)招聘岗位：在线文字客服 (龙华)

　　(在线文字客服岗位，此岗位不须上通宵班)

　　招聘人数：30人

　　岗位要求：

　　1、35岁以下，性别不限，高中、中专及以上学历，可接受2023届实习生;

　　2、熟练计算机、互联网应用操作且具有相关行业客服从业经验者;

　　3、较强的互联网文字及语言沟通能力，能适应工作压力敢于挑战，愿意从事客户服务工作;

　　4、学习能力强，有耐心、较强的情绪控制能力，团队意识及承压能力强;

　　5、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度30字/分钟以上。

　　岗位职责：

　　1、以互联网即时通信技术为沟通手段，为客户提供个性化、多媒体服务的新型电子渠道;

　　2、服务客户来自PC-QQ、手机QQ、微信、易信、WEB、手机APP等渠道;

　　3、人工服务范围有：业务咨询、业务办理、障碍申告、话费查询、投诉处理等;4、通过图文并茂的方式引导客户自助服务或在线答疑。

　　薪酬福利：

　　1、优厚薪酬：试用期2个月，综合月薪5000-10000元以上，(综合年薪6-12万元，绩效奖金+各项奖金+过节费等)。(录用后体检费用无需个人承担。)

　　食宿福利：提供公寓宿舍、内部员工饭堂(享有员工餐补)。

　　2.健康保障：入职即签订劳动合同，购买五险一金(一档比例);公司设置有员健身活动室、小休室及心理SPA室。

　　3.完善福利：就餐卡、节日福利、带薪休假、年度体检、年度旅游、商业保险等。

　　4.丰富活动：如拓展、各类节日活动、生日宴会、聚餐出游;羽毛球、篮球、足球赛;员工乐队、舞蹈队、文学社、摄影协会，定期举办各类活动新员工提供带薪系统的岗前培训和公平公正的岗位晋升机制。

　　5.学历提升：联合广东邮电职业技术学院开展现代学徒制，工读结合，在电信工作3年，让你边工作边读书，边拿工资边拿全日制大专文凭!

　　6. 入职一年内新员公司统一提供员工住宿，可拎包入住。(只收取每月房租100元，水电费均摊)。

　　7. 公司有食堂，提供工作餐，每餐刷卡16元，补贴10元，采用先消费后补贴的方式。

　　8.发展空间：客服代表→星级客服→话务班长、专家专席、专职讲师→质检管理、各级主管。

　　工作环境：

　　中央空调，每人一个独立卡位。

　　工作时间：

　　5天8小时(轮班轮双休，不用上通宵班，提前会排好班次，按照班表上班即可)。

　　工作地点：深圳市龙华电信大厦(地铁站龙华A出口，华富市场旁)

　　三、应聘方式

　　1.长按或扫描二维码报名：点击获取

　　2.有意者请扫二维码报名，我们将尽快通知面试，具体时间将于面试前1-2天“短信+电话”通知。(如有变动,会提前发短信通知,请留意!)

　　3.面试方式：线上视频面试。

　　4.工作地点:

　　深圳市龙华电信大厦(地铁站龙华A出口，华富市场旁)

　　深圳市罗湖区莲塘(莲塘地铁站D出口，街道街道办公交站)

　　5.报名咨询电话：0755-22216630刘先生，0755-22980423区小姐，

　　(周一至周五上午9:00-11:30,下午2:00-17:00)。